Нека да погледнем от потребителската гледна точка. Все пак доволният клиент е изключително важен за успеха на всеки бизнес.
Всеки един клиент иска да се почувства специален, обгрижван и щастлив от направената покупка, знаейки че е закупил на най-добрата цена и е получил не само отлично обслужване, но и качествено продаден продукт. Дали винаги цената е определяща? По скоро не. Всеки един човек иска да притежава красиви и луксозни неща, като в повечето случаи, ако един продукт се продава по отличен начин, последното нещо, от което ще се позаинтересува потребителя е цената. Той би направил всичко за да притежава така желания продукт. Разбира се, това не значи, че потребителя не търси и най-добрата цена, по-скоро в еднократни случаи е готов да даде повече, но и да получи повече.
Интернет ни дава огромната възможност да следим регулярните промоции, да откриваме най-добрата цена и разбира се да избираме от къде да пазаруваме и какво отношение и качество да получим.
Дали потребителя е склонен само, защото е Black Friday да закупи ненужни неща, от не дотолкова добри онлайн магазини, само защото има среден или голям дискаунт на артикулите? Голяма част от потребителите, ще направят точно това, но друг е моментът какво ще получи и дали наистина продукта е закупен на най-добрата цена.
В крайна сметка е важно продукта да е висококачествен, да е на добра цена, от сигурен източник и обслужването да бъде отлично.
Ето и няколко отлични стратегии, с които да спечелите нови клиенти и да накарате настоящите такива да изберат именно Вас за техния коледно/ новогодишен шопинг:
Докато придобиването на нови клиенти е ключов компонент на успешния бизнес, проучванията показват, че запазването им е много по-важно, когато изграждаме нашата маркетинг стратегия.
"Струва пет пъти повече, за да се привлече нов клиент, отколкото да се запази съществуващият."
Тези цифри ни показват именно, колко всъщност е важно освен спечелването на нови клиенти и да предоставяме отлично облужване и качество, така че да запазим своите настоящи такива и да ги превърнем в още по лоялни на бранда ни.
Как правилно да придобиете клиенти?
Когато посетител посети сайта Ви за първи път, е важно да той да остане с положително впечатление. Красивият, семпъл и минималистичен дизайн, правилното разположение на модулите в уеб сайта и лесната навигация са само малка част от нещата, които спомагат за това. Представете Вас, Вашите продукти и предимства по най-добрия начин. Отделете внимание на малките детайли.
Защо малките детайли са толкова важни?
Именно, защото първото впечатление е най-важно, е също толкова важно клиента да се почувства, че е на най-доброто място, че получава най-доброто облужване, цена и висококачествен продукт. Инвестирайте в отличен уеб сайт и красив дизайн. Не подценявайте нито едно от двете. Доверете се на специалисти, които да Ви помогнат с всички малки елементи. Разположението на отделните елементи в уеб сайта, удобната и лесна навигация, бързото зареждане, заедно с достъпа през различни мобилни устройства са изключително важни за бъдещия успех на бизнеса Ви.
По време на празничният сезон, е важно да акцентирате и правилно да подчертаете началната си страница и специалните оферти и промоции, които предлагате. Заложете на изчистен дизайн, с естетично добавени ярки и жизнерадостни цветове. Съдържанието трябва да бъде добре формулирано, интересно, информативно и с подходящ размер за да бъде лесно четимо от потребителите. Важно е да успеете да грабнете и задържите потребителското внимание още в началната страница.
- Винаги мислете, за това как потребителя ще се почувства, когато посети сайта Ви.
- Демонстрирайте смело, това което Ви отличава от конкурентите
- Подхождайте с внимание към всеки детайл и клиент
- Бъдете винаги на разположение да отговорите на изникнали въпроси или проблеми
- Предлагайте отлично облужване и отделяйте специално внимание на всичко
- Дизайнът има огромно значение - бъдете винаги на крачка пред конкурентите си - предлагайки на първо място красива визия и отличен продукт
Изкачащи прозорци
Макар, масовото мнение да е, че изкачащите прозорци са изключително досадни, те всъщност работят. Чрез тях можете да изпращате целево, персонализирано съобщение към своите потребители, да ги информирате за дневните промоции и за важните неща покрай Вас. Ако все пак не желаете да добавяте “Pop up”, добре изградения и информативен слайдер би могъл да бъде достатъчен.Подобрете контакта с клиентите си
При онлайн пазаруването е важно да сте винаги на разположение на клиента при всеки един негов изникнал въпрос или проблем. Добавянето на “Live Chat” е един от лесните методи да постигнете това. Бъдете винаги мили и вежливи и се отнасяйте с уважение към всеки един клиент. Това несъмнено ще Ви помогне не само да подобрите продажбите си, но и да изградите лоялна връзка с клиентите си.Отзиви
Изграждайки своя бранд е важно да обърнете внимание на положителните и отрицателните отзиви от клиенти и реално да се вслушвате в тях. Тяхната преценка ще Ви помогне да подобрите своите услуги и да спечелите още повече клиенти.Персонализация
Масово фирмите за електронна търговия пренебрегват значително елемента на лична персонализация на продуктите и изграждането на безупречена визия на бранда. Изграждането на отлична корпоративна идентичност и отделянето на специално внимание на опаковането на продуктите, оставя траен и приятен отпечатък в съзнанието на Вашите клиенти. Заложете на красивият и впечтляващ дизайн за Вашите опаковки и винаги добавяйте личен елемент към клиента, така че той да се почувства специален.С настъпването на празниците е важно клиентите да имат възможността да персонализират покупката си, така че да могат още повече да зарадват своите близки.
Над 48 % от потребители са склонни да похарчат повече средства, с цел да осигурят личен и персонализиран момент към своите поръчки.
Рекламни кампании
Отделете специално внимание на планирането на своята маркетинг стратегия преди настъпването на празниците. Независимо дали планирате кампания за “Black Friday” или Коледа е важно тя да бъде внимателно структурирана и да присъства цялостно в представянето на бранда. И не забравяйте, че е ако искате да постигнете реален успех в своите кампании, не бива да залагате на хаотичността и фокусирането само върху един канал. Това ще Ви доведе само до излишни загуби и липса на реални резултати. Доверете се на специалисти, които да Ви помогнат за цялостното изграждане на една впечатляваща и запомняща се кампания.Огледайте внимателно Вашия онлайн магазин и преценете дали наистина сте готови за празничния сезон. Отделете специално внимание на всички малки детайли и създайте впечатляващо изживяне за своите бъдещи и настоящи клиенти.
Ние сме на разположение да Ви помогнем да го постигнете!